أصبح السفر عبر المطارات تجربة معقدة تجمع بين الراحة والتحديات التي يواجهها المسافرون يوميًا. في استطلاع عالمي أجرته منظمة الاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا) لعام 2024، كشف المشاركون عن أبرز العقبات التي تؤرقهم أثناء السفر الجوي، فضلًا عن الحلول التكنولوجية التي قد تُسهِّل تجربتهم المستقبلية.
التحديات الرئيسية: الأمن والإركاب
أظهرت نتائج الاستطلاع، الذي شمل 10 آلاف مسافر من 200 دولة، أن إجراءات التفتيش الأمني والطوابير الطويلة عند نقاط التفتيش تُعتبر المرحلة الأكثر إزعاجًا لـ 37% من المسافرين. في الوقت ذاته، اعتبر 52% من المشاركين أن عملية صعود الركاب إلى الطائرات تحتاج إلى تنظيم أكثر فعالية لتحسين تجربتهم.
أما على صعيد الخدمات الأخرى داخل المطار، فقد كانت نتائج الرضا متفاوتة؛ إذ عبر 65% فقط عن رضاهم بخدمات تسلُّم الأمتعة عند الوصول، فيما نالت إجراءات مراقبة الحدود وثائق السفر رضا 66% من المسافرين.
مدة الانتظار المثالية داخل المطارات
أبدى أغلبية المشاركين في الاستطلاع رغبتهم في تقليص زمن الانتظار داخل المطارات.
- 72% من المسافرين يرغبون في الوصول إلى بوابة الصعود للطائرة خلال 30 دقيقة فقط عند حمل حقيبة يد.
- بينما 76% يتوقعون ألا تتجاوز المدة 45 دقيقة في حالة وجود حقيبة واحدة مسجّلة.
- أمّا المسافرون من ذوي الاحتياجات الخاصة أو ممن يتلقون مساعدة خاصة، فقد أبدى 79% منهم رغبتهم بأن تكون المدة أقل من ساعة.
التكنولوجيا كحلّ مبتكر
أكد الاستطلاع أن التكنولوجيا تُعَدُّ عاملًا محوريًّا في تسريع الإجراءات وجعل تجربة السفر أكثر سلاسة. فقد أبدى 85% من المشاركين استعدادهم لمشاركة بيانات السفر الخاصة بهم (مثل جواز السفر والتأشيرة) مع السلطات المختصة قبل الوصول إلى المطار، بهدف تسريع العمليات.
فيما أظهر الاستطلاع أن 46% من المسافرين استخدموا بالفعل تقنيات التعريف البيومتري في رحلاتهم، لا سيما في نقاط مراقبة الهجرة، حيث وصلت نسبة الرضا عن هذه الخدمة إلى 84%. من جهة أخرى، أكد 75% من المسافرين أنهم يفضلون استخدام البيانات البيومترية على جوازات السفر التقليدية والبطاقات الورقية.
خدمات الحجز والدفع الإلكتروني
تطرّق الاستطلاع أيضًا إلى تفضيلات المسافرين عند حجز الرحلات وطرق الدفع. فقد بيّنت النتائج أن 71% من المشاركين يفضّلون الحجز عبر الإنترنت أو من خلال تطبيقات الهواتف الذكية، بينما تُفضِّل نسبة 53% من هؤلاء استخدام المواقع الإلكترونية الرسمية لشركات الطيران.
وفيما يتعلق بالدفع، تبقى بطاقات الائتمان أو الخصم هي الخيار المفضل لدى 79% من المسافرين، تليها المحافظ الرقمية بنسبة 20%. واعتبر المسافرون أن “الراحة” هي السبب الأبرز لاختيار طريقة دفع معينة، يليها “المزايا الإضافية” والأمان عند الاستخدام.
تفضيلات الجيل الجديد
يتميّز المسافرون الشباب (أقل من 25 عامًا) بميولهم المتزايدة نحو الاعتماد على التكنولوجيا لتحسين تجربة السفر، حيث قال 51% منهم إنهم يُفضّلون استخدام المحافظ الرقمية للدفع، مقارنةً بمتوسط عالمي لا يتجاوز 20%.
كما أبدى 90% من الفئة العمرية نفسها اهتمامهم باستخدام الهواتف الذكية مع محافظ رقمية وجوازات سفر إلكترونية، وهو رقم يفوق المتوسط العالمي البالغ 77%.
تحسين تجربة السفر: توصيات وحلول
من أبرز التوصيات التي أشار إليها المسافرون:
- تجميع جميع بيانات السفر في مكان واحد لسهولة الوصول.
- تعزيز الشفافية في الخدمات المضمّنة ضمن سعر التذكرة والخدمات الإضافية.
- تسهيل اختيار المقاعد عبر الإنترنت.
- توفير طرق دفع متعددة تُلبّي احتياجات جميع المسافرين.
وفي تعقيبه على نتائج الاستطلاع، أكد نيك كارين، نائب رئيس العمليات والأمن في أياتا، أن الرسالة واضحة من المسافرين؛ فهم يتوقعون إجراءات أسرع وأكثر سلاسة باستخدام التكنولوجيا الحديثة، سواءً قبل الوصول إلى المطار أو خلال عملية السفر.
يُظهِر استطلاع أياتا العالمي لعام 2024 أن مستقبل السفر الجوي يعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا والتحوّل الرقمي لتلبية تطلعات المسافرين. ومع زيادة الاعتماد على التقنيات الذكية والبيومترية، يُتوقع أن تشهد المطارات تحولًا جذريًا يُسهِّل تجربة السفر ويُحسّن رضا الركاب بشكل كبير.
